第一〇九章 体恤客（3 / 4）

们服务的客户复购率低的原因是客户一旦和设计师或者工厂联系上之后，下一次需要定制产品就不愿意再给我们中间的服务费，而是直接越过我们和对方交易。我们从而失去这个客户再次购买的原因。但我们的客户基数大，新客户在不断涌现，所以我们的增长却一直没有停止过。”

“如果井里的水没有源源不断的补充进来，再深的井，最终的结局都是干枯。这个逻辑你们认可吧？”

“认可。”

“因此你们的生意模式一定要找到客户不断复购的理由。也就是你们存在的价值，不可替代的价值。否则，这个生意现在看上去很不错，但始终是假繁荣。”陈达昌一针见血，把这个公司目前最头痛的问题指出来，但他之所以敢说，是相信专业研究的人头脑里的思维逻辑，他们没有太多客套，只有事实和逻辑思维。

“陈先生说得对，我们也在寻找解决方案。例如我们让客户预先充值，让生产厂家支付质保押金，等等手段，但目前工具有限，不是那么理想。”

“我理解工具有限的含义，就是你们没有太多可以实现中间担保的工具，对吗？”

“是的，太对了。现在担保，除了我们收取供应链的押金，没有其它办法。也没有金融工具和产品能让供应商没有现金压力的情况下进行担保，如果有个公允的信用担保机构充当这个角色，我们的价值就会凸显出来。这样一来，我们只赚供应链的服务费，不损害顾客的利益，又能保证产品按质按时供应，一旦出现交易问题，就启动这个担保机制，这样的交易环境就会健康，行程正循环。”

“投资机构看的是增长，而增长来自于市场本身的容量，但核心是复购率。市场容量不是无限大，而复购率才是想象空间。你们如果能找到这个中间的复购率解决方案，这个细分市场就是你们的。如果没找到，这个市场是虚假的，伪需求。一旦用完了新客户，客源就枯竭。接下来的结果不言而喻。”

“您说得太对了。我们也正在摸索。”

聊着聊着就到了午饭时间。两位博士想请陈达昌吃饭。

“陈先生和您聊得很开心，不愧为大机构的投资经理啊。我们中午一起吃饭吧，我们带你去吃老北京杂酱面，很正宗的，在胡同里的四合院吃。好吗？”

“太好了！我喜欢吃面。老北京杂酱面实惠量又足。”

三个人边说边走，到了楼下。王博去开车。

不一会，一辆墨绿色的切诺基开了过来，这车其实很新，但车身很脏，估计有半年没有洗过车。

“我也有辆一模一样的切诺基，太熟悉了。”陈达昌坐进后座。

“不好意思，我们吃住都在公司，基本上不怎么出门，这车平时很少开。你看看，灰尘还是冬天的。北京冬天下雪，车都很脏，洗车不方便、又贵，所以车一直没洗。陈先生也开切诺基？这车在北京很普遍，上海开切诺基的人很少吧？”

“是啊，上海开切诺基的人很少，街上看到还要按喇叭相互打个招呼。不像北京，满大街都是切诺基。看来北京人还是豪放粗狂。”

“还是车便宜，并且是四驱车，下雪天两驱的容易打滑，四驱车就安全很多。这个车还是北京产的，又有区域情结，所以嘛，就满大街都是了。切诺基开两年，人人都会修车，陈先生应该是修车高手了吧。哈哈哈……”

“哈哈哈，我平时也开得少，还没机会自己动手修车。”

车一会儿来到一个胡同口，挨着墙壁紧紧停好车，三个人进了一个四合院。

这是一个老式四合院，也不是正规的餐厅，而是两个退休职工自己在家做杂酱面。面好吃，货真价实，加上在四合院这个地道的氛围，很多人都慕名而来。

三个人，三碗面。端上来的海碗，陈达昌单手端着都困难，太实在了。